Comunicación de crisis ante la preocupante situación en España por los incendios

• Experto en estrategias de comunicación de crisis comenta aspectos detallados de cómo afrontar la información interna y externa de la manera más eficaz y ágil posible
• Elaboración de Plan de Crisis. Informar desde dentro a la sociedad en general
• Las claves del Protocolo de Crisis

Ante la actual situación de emergencia por los incendios en nuestro país, el experto en comunicación de crisis y director de la Fundación Casaverde, Julio García Gómez, considera imprescindible “actuar con rapidez ante una grave situación como esta, con los mecanismos de acción más adecuados y llevar a cabo una política informativa transparente y objetiva del transcursos de los acontecimientos, con un plan de acción en comunicación que se activa a la vez que el protocolo de crisis

Elaboración de un plan para comunicar en situaciones de crisis

Hay que informar de todo lo que está ocurriendo con la máxima celeridad: zonas de incendios, riegos, medidas, consecuencias. Ante cualquier situación de emergencia que se presente en una empresa, institución u organización, hay que salir al paso, ir por delante e informar. La transparencia y la veracidad han de presidir en todo momento las situaciones difíciles o conflictivas que se originen.

Un plan para cada situación

Cada crisis merece un tratamiento distinto. Esta de los incendios en España no es una excepción. No es lo mismo la fuga de un directivo de alto prestigio, que una fuga de gas en una empresa de hidrocarburos. Por tanto, hay que dar un tratamiento adecuado a cada caso o situación. El plan de comunicación para situaciones de crisis cubrirá los siguientes objetivos:

1.- Informar de la situación

2.- Evaluar las consecuencias

3.- Dar soluciones

Si estamos preparados para abordar los tres puntos, conseguiremos salir adelante de la crisis; incluso podemos obtener buen rendimiento y aprender de los errores. Una buena comunicación mejora la imagen de las instituciones, refuerza su credibilidad y pone de su lado a la opinión pública y a la sociedad en general.

El día después

Cuando concluya la crisis que atravesamos, hay que poner en marcha un plan poscrisis, en el que es necesario evaluar las repercusiones y poner en marcha los procedimientos de resolución: plan preventivo, peritaje de daños causados, indemnizaciones.

Resultará muy útil elaborar informes de la evolución de las noticias aparecidas en los medios y de la transformación de la imagen de las instituciones. El día después de la crisis puede ser el principio de nuevos planteamientos en la comunicación institucional. En cualquier caso, la crisis actual nos aporta experiencia para abordar las venideras.

Desde el punto de vista organizativo, el experto en comunicación de crisis, recomienda tener preparado de antemano un protocolo-plan para situaciones de crisis de acuerdo a los siguientes epígrafes:

1. Elaboración de protocolo-plan para situaciones de crisis.
2. Formación del portavoz ante los medios: saber informar, evaluar consecuencias, alternativas y soluciones.
3. Simulaciones de crisis.
4. Elaboración de notas informativas, vídeos informativos y demás formatos.
5. Redes sociales y medios convencionales. Creación de canales de información de crisis (tfno. permanente de información, portal de crisis en la web).
6. Plan poscrisis: resolución del caso, política de prevención.

Julio García Gómez es experto en estrategias de comunicación de crisis. Analista de comunicación de la Fundación Casaverde y Fundación Economía y Salud.