De la hoja de reclamación electrónica a la IA y la distribución urbana: los retos que afronta el comercio malagueño
El comercio malagueño afronta un escenario de transformación en el que la digitalización, los cambios normativos y los nuevos modelos de distribución están redefiniendo el día a día de los establecimientos. Para analizar estos desafíos y ofrecer herramientas que ayuden al sector a adaptarse y crecer, la Federación Provincial de Empresarios de Comercio y Servicios de Málaga celebrará el próximo jueves 29 de octubre la V Jornada Málaga Comercio, bajo el lema ‘Comercio en movimiento. Claves para adaptarse, conectar y crecer’.
El encuentro tendrá lugar de 09:30 a 14:15 horas en la Sala Fundación Unicaja María Cristina y reunirá a comerciantes, empresarios, expertos y representantes institucionales para abordar algunas de las cuestiones que marcan el presente y el futuro del comercio de proximidad.
“El comercio está en movimiento y tenemos que acompañar a nuestros empresarios en ese proceso de cambio. Afrontamos nuevos retos que requieren información, capacidad de adaptación y herramientas para seguir siendo competitivos sin perder aquello que nos diferencia: la cercanía y la relación con nuestros clientes. Esta jornada es una oportunidad para compartir conocimiento, conectar al sector y encontrar nuevas vías para seguir creciendo”, señala Lorena García, presidenta de Málaga Comercio.
Uno de los contenidos destacados del programa será la nueva hoja de reclamaciones electrónica (Hoj@), una herramienta de interés para los establecimientos comerciales por sus implicaciones en la atención al consumidor y la gestión de reclamaciones.
Daniel Escalona Rodríguez, jefe del Servicio de Mediación, Reclamaciones y Arbitraje de la Junta de Andalucía, explicará las claves de este sistema y las cuestiones que deben conocer los profesionales del sector.
La jornada pondrá también el foco en uno de los asuntos que más afecta al funcionamiento de las ciudades y a la actividad comercial: la distribución urbana de mercancías. En este sentido, se abordará el nuevo Plan Director de Distribución Urbana de Mercancías, con una sesión en la que participarán José Carlos Espeso, responsable de Movilidad de AECOC; Laura María Fernández Ruiz, jefa del Servicio de Transporte y Procedimiento Administrativo del Ayuntamiento de Málaga; y Alberto Romero Bailén, ingeniero de Caminos, Canales y Puertos y asesor del Área de Movilidad del Ayuntamiento de Málaga.
La sesión permitirá analizar los retos que plantea el abastecimiento de los establecimientos, la movilidad urbana y la distribución de mercancías, cuestiones relevantes para el funcionamiento cotidiano del comercio y la actividad económica de la ciudad.
Por su parte, Rodrigo Bocanegra, presidente de la Asociación de Comerciantes del Centro Histórico; José Simón, vicepresidente de MAHOS; y Salvador Pérez, presidente de ADISABES protagonizarán una mesa redonda que ampliará el debate en lo relativo al comercio, la hostelería y la distribución.
Inteligencia artificial para transformar y hacer crecer los negocios
La aplicación práctica de la inteligencia artificial será otro de los grandes ejes de la V Jornada Málaga Comercio. Bajo el título ‘Comercio local + IA: claves para transformar y hacer crecer tu comercio’, Rai Fernández, director de IA, Creatividad e Innovación en GenIA, ofrecerá una sesión centrada en las posibilidades que esta tecnología ofrece a los pequeños establecimientos.
La ponencia abordará cómo utilizar la IA para vender mejor, ahorrar tiempo, crear contenidos y mejorar la experiencia del cliente, acercando estas herramientas a la realidad cotidiana de los comercios y mostrando su potencial para optimizar tareas y reforzar la competitividad.
“La inteligencia artificial no debe entenderse como algo exclusivo de las grandes empresas. También puede convertirse en una herramienta útil para el comercio de proximidad, ayudando a optimizar tareas, mejorar la comunicación y conectar de otra manera con los clientes”, destaca la presidenta de Málaga Comercio.
Adaptarse al futuro sin perder la esencia
La jornada reservará también un espacio para reflexionar sobre la actitud y la capacidad de adaptación necesarias para afrontar los cambios del sector. Mónica San José Roca, Global Commercial Executive Senior Advisor y cofundadora de Retail EScool, impartirá la conferencia ‘El valor de seguir adelante: actitud, adaptación y futuro del comercio de proximidad’, centrada en la importancia de reinventarse, superar los desafíos y seguir avanzando sin renunciar a la esencia del comercio tradicional.
El encuentro concluirá con la entrega de los Premios Málaga Comercio 2026, que reconocerán a empresas, empresarios y entidades que destacan por su trayectoria profesional y su innovación empresarial, poniendo en valor su contribución al desarrollo y fortalecimiento del tejido comercial malagueño.
La jornada será clausurada por el presidente de la Cámara de Comercio de Málaga, José Carlos Escribano, y la directora general de Comercio de la Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía, Cecilia Ortiz Carrasco.
Las personas interesadas en asistir a la jornada pueden consultar el programa completo y formalizar su inscripción a través de este enlace.
Lo más visto
